En välfungerande support är avgörande för ett affärskritiskt system. Vi lägger därför stor vikt vid att erbjuda snabb, tydlig och kvalificerad support – oavsett om det gäller en användarfråga eller ett mer tekniskt problem.
Vår support bemannas av erfarna applikationsspecialister med djup kunskap om Advantum och mångårig erfarenhet av att arbeta med kunder i olika branscher och miljöer. Det innebär att ni får hjälp av personer som förstår både systemet och verksamhetens sammanhang.
Vid köp av Advantum ingår ett maintenanceavtal, vilket ger tillgång till nya versioner och vidareutveckling av systemet. Ni väljer själva när det är lämpligt att uppdatera till en senare version av Advantum, utifrån era interna processer och eventuella krav på test och validering.
Vi bistår självklart med rådgivning, planering och genomförande av uppdateringar när behov uppstår.
För att säkerställa överenskomna svarstider, tillgänglighet och omfattning krävs ett supportavtal. Supportavtalet utformas i dialog med er och kan anpassas efter exempelvis:
Tiden som ingår i supportavtalet kan användas flexibelt. Utöver löpande support kan den även nyttjas för exempelvis konsultation, konfigurationsförändringar, uppdateringar och mindre vidareutvecklingar. Det ger er ett effektivt och förutsägbart stöd över tid.
